Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Merci d'avoir effectué vos achats chez Bowsatelier ! Nous souhaitons que vous aimiez vos pinces à cheveux, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, le retour de votre commande est simple et rapide. Il vous suffit de suivre les étapes simples ci-dessous et notre équipe du service client est là pour vous aider !

Politique de retour

1. Retours sans tracas

   • La plupart des achats peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour décider.
   • Les articles doivent être inutilisés , non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Cela permet de garantir la qualité pour tous nos clients.
   • Vous serez responsable des frais de retour , mais nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide que possible.

2. Articles non éligibles au retour

   • Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour.
   • Les accessoires pour cheveux, y compris certains autres articles, ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou s'il s'agit du mauvais article. Si tel est le cas, veuillez nous envoyer par e-mail une photo du problème après avoir soumis votre demande de retour en ligne.

3. Comment effectuer votre retour

   • Étape 1 : Cliquez sur la fonction « Aide » en bas de notre page d’accueil et entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
   • Étape 2 : Recherchez le bouton « Retour » correspondant à votre commande spécifique, soumettez votre demande et recevez une autorisation et une adresse de retour par e-mail dans les 48 heures : c'est aussi simple que cela !
   • Étape 3 : Après avoir expédié votre colis, saisissez le numéro de suivi sur votre page de commande pour garantir un processus de retour fluide. (Connectez-vous, allez dans « Vous - Liste des commandes - Historique du service après-vente - Afficher les détails - Retour » pour saisir les détails.)

   Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et vous informerons par e-mail lorsque votre remboursement sera effectué.

4. Quelques rappels avant de revenir

   • Important : ne retournez pas les articles à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu ; ce n'est pas notre centre de retour et cela pourrait retarder votre remboursement.
   • Tous les retours doivent être autorisés . Tout retour non autorisé par le service client ne sera pas accepté. Nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin d'aide !
   • Assurez-vous que les articles que vous retournez correspondent à votre demande de retour. Veuillez ne pas inclure d'articles supplémentaires.

5. Remboursements rapides

   • Renvoyez votre article dans son emballage d'origine et une fois qu'il arrivera à notre centre de retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables . Les remboursements peuvent être effectués sur votre portefeuille [Votre nom de boutique] ou sur votre mode de paiement d'origine. (Remarque : les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables .)

6. Remboursement du crédit du portefeuille (plus rapide et plus sûr)

   • Choisissez de recevoir un crédit de portefeuille pour un remboursement plus rapide ! Les fonds apparaissent généralement dans votre portefeuille dans les 24 heures et peuvent être utilisés pour de futurs achats à tout moment : c'est très pratique !

7. Politique d'échange

   • Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Nous proposons des échanges faciles pour le même article dans une taille ou une couleur différente. Veuillez obtenir l'autorisation du service client avant de procéder, et n'oubliez pas qu'une fois que vous avez soumis une demande d'échange, l'article ne peut plus être retourné.

8. Annulation de commande

   • Vous devez changer d'avis ? Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant l'achat. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez soumettre un ticket d'aide via notre page « Contactez-nous ».